POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

 

No Grupo Multicar (doravante denominado Grupo Mult), a ética, a transparência e a integridade são os alicerces de cada negócio que realizamos e de cada parceria que construímos. Sustentar a confiança de nossos clientes e parceiros é um compromisso inegociável, praticado diariamente em todas as nossas operações.

 

Em total alinhamento com o nosso Programa de Compliance e em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/18), consolidamos esta Política de Privacidade para reafirmar o nosso compromisso estruturado com a segurança, confidencialidade e tratamento ético dos dados pessoais de nossos usuários e clientes.

 

Para fins da legislação brasileira de proteção de dados, a O&J é a detentora e introdutora oficial da marca OMODA no mercado nacional. O Grupo Multicar, operando sob a marca OMODA por meio de sua filial MULT MOTORS OMJ, inscrita no CNPJ sob o nº 65.740.448/0001-97, com sede localizada em Governador Valadares/MG, atua como representante comercial e concessionária autorizada da marca, operando em regime de contitularidade de dados conforme as finalidades descritas neste documento. Portanto, ao interagir com a marca OMODA por meio da Mult Motors OMJ, seus dados serão tratados de forma integrada pelas entidades para viabilizar e otimizar o seu atendimento.

 

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as interações realizadas entre você e a OMODA/Grupo Multicar, cobrindo contextos digitais e físicos típicos da operação de nossa concessionária em Governador Valadares. Ela se aplica a:

• Ambiente Virtual: Navegação em nosso site, preenchimento de formulários online (landing pages), simulações de financiamento e interações via canais digitais oficiais (como WhatsApp e redes sociais).
  
  

• Atendimento Presencial e Showroom: Visitas à nossa loja física em Governador Valadares, recepção, preenchimento de fichas de cadastro físicas e negociações diretas com nossos consultores de vendas.
  
  

• Experiência de Test Drive: Coleta de dados necessários para a realização de testes de direção (incluindo validação e cópia da carteira de habilitação).
  
  

• Ambiente de Pós-Venda e Oficina: Agendamentos, ordens de serviço, revisões e manutenção de veículos.
  
  

Esta política não se aplica a:

• Operações de tratamento de dados pessoais realizadas diretamente através da utilização física e operacional de nossos veículos;
  
  

• Serviços de terceiros acessados via links em nosso site;
  
  

• Dados pessoais de colaboradores e práticas de recrutamento (que possuem regramentos próprios).

Em conformidade com os princípios da necessidade e da adequação, os dados pessoais coletados são processados mediante finalidades claras e amparados pelas bases legais da LGPD.

 

Para fins desta política e nos termos do Art. 5º, II da LGPD, o Grupo Multicar e a OMODA não tratam dados sensíveis de origem racial, étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político.

• Dados Pessoais Gerais (Ficha Cadastral e Formulários) > São as informações fornecidas por você ao preencher fichas cadastrais físicas no showroom, propostas de financiamento, ordens de serviço na oficina ou formulários digitais em nosso site e WhatsApp. Incluem:

• Dados de Identificação: Nome completo, número do CPF, número do RG e data de nascimento.

• Dados de Contato: Endereço residencial completo, número de telefone celular, telefone fixo e endereço de e-mail.

• Dados Profissionais e Financeiros: Profissão, estado civil, comprovante de renda e histórico de crédito (coletados especificamente para a aprovação de financiamentos bancários de veículos).

• Dados Bancários (Para Reembolsos e Devoluções): Banco, agência, número da conta corrente/poupança e chave PIX. Esses dados são solicitados e utilizados exclusivamente quando há necessidade de estorno de valores, devolução de sinal de reserva de veículos, desfazimento de negócio ou reembolso de pagamentos na oficina.

• Dados do Veículo: Placa, número do chassi (VIN), modelo, ano e histórico de revisões.

 

• Dados Pessoais Sensíveis > Nos termos do Art. 5º, II da LGPD, dados sensíveis são aqueles que revelam convicções religiosas, políticas, saúde ou características biométricas. O Grupo Multicar e a OMODA não coletam dados de convicção religiosa, opinião política ou orientação sexual. As únicas exceções de dados sensíveis coletados em nossa operação são:

• Biometria Facial/Foto da CNH: A fotografia da sua CNH ou a sua validação facial digital coletada no momento do cadastro para a realização de Test Drive ou na assinatura digital de contratos. Essa biometria é utilizada estritamente para a sua segurança e para prevenção a fraudes (garantindo que você é realmente quem diz ser).

• Dados de Saúde Opcionais: Coletados única e exclusivamente quando o cliente solicita a modalidade de Venda Especial para PCD (Pessoa com Deficiência). O fornecimento desses laudos é voluntário e estritamente necessário para que possamos pleitear as isenções fiscais (IPI, ICMS) junto aos órgãos governamentais.

1.1. Para se comunicar com você:

1.2. Para realizar as funções e serviços de nossos produtos:

 

 

1.3. Para garantir a segurança da informação e para compreender e melhorar nossos produtos e serviços.

 

1.4. Outras circunstâncias

 

Os dados pessoais coletados por nossa plataforma são armazenados em servidores de nuvem de alta segurança da Huawei Cloud, localizados em Santiago, Chile. Este data center cumpre rigorosamente a legislação local de proteção de dados (DPA chilena) e adere aos mais robustos padrões internacionais de segurança cibernética.

 

Como parte de uma estrutura corporativa global, dados técnicos ou de suporte podem ser acessados por empresas do grupo ou prestadores internacionais. O Grupo Multicar assegura que qualquer transferência internacional é respaldada pelos mecanismos legais exigidos pela LGPD — incluindo Cláusulas Contratuais Padrão e auditorias de Due Diligence —, garantindo o mesmo nível de proteção exigido no Brasil.

 

1. Com quem compartilhamos seus dados?

1. Afiliadas e Subsidiárias: Compartilhamos dados pessoais com nossas afiliadas e subsidiárias para apoiar, operar e aprimorar nossos serviços, baseando-nos no interesse legítimo de otimizar nossas operações internas.

2. Provedores de Serviços e Parceiros Comercial (Operadores): Compartilhamos informações com parceiros estratégicos para manter nossas operações, viabilizar nossa relação com você e entregar nossos serviços. Confira as categorias envolvidas:

 

 

3. Autoridades Policiais e Governamentais: Poderemos divulgar informações para cumprir obrigações legais, responder a intimações, ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes em investigações. Essa divulgação também ocorrerá em situações de emergência para prevenir ou interromper atividades ilegais ou antiéticas. O Grupo Multicar avalia criteriosamente a necessidade, a legalidade e a proporcionalidade de cada pedido antes de realizar qualquer compartilhamento dessa natureza.

2.1. Tabela de Classificação de Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pelo site e armazenados no seu navegador ou dispositivo. Eles servem para lembrar de suas preferências, otimizar o carregamento das páginas e personalizar sua experiência em nossos canais digitais.

 

Classificamos os cookies utilizados em nosso ecossistema digital nas seguintes categorias:

2.2. Como Gerenciar e Desativar os Cookies
A Mult Motors OMJ respeita a sua autonomia. Você pode gerenciar suas preferências de cookies de duas formas:

• Através do nosso Banner de Privacidade (Configurador do Site) > Ao acessar o nosso site pela primeira vez (ou após limpar o histórico), um banner de privacidade será exibido na parte inferior da tela. Você poderá clicar em "Configurações de Cookies" para aceitar ou rejeitar manualmente os cookies de Desempenho/Analíticos e de Marketing. Os cookies Estritamente Necessários permanecerão ativos por razões técnicas de segurança do portal.

• Através das Configurações do seu Navegador (Browser) > Você também pode bloquear, recusar ou excluir os cookies diretamente nas configurações do navegador que está utilizando. Lembre-se de que, ao desativar todos os cookies (inclusive os essenciais), algumas funcionalidades do site podem apresentar instabilidades. Para ajustar as configurações, acesse o link de suporte do seu navegador:

• Gerenciar cookies no Google Chrome

• Gerenciar cookies no Microsoft Edge

• Gerenciar cookies no Mozilla Firefox

• Gerenciar cookies no Safari (Apple)

Os destinatários dos seus dados pessoais são obrigados a aderir ao mesmo nível de salvaguardas de privacidade exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis. Estes incluem, mas não estão limitados a: Cláusulas Contratuais Padrão ou qualquer outro mecanismo exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) no Brasil para garantir a proteção adequada dos Dados Pessoais transferidos.

 

A Mult Motors OMJ e a O&J asseguram a todos os titulares de dados pessoais o livre e pleno exercício dos direitos previstos no Artigo 18 e Artigo 20 da LGPD, mediante requisição direta e sem custos:

• Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento e obter uma cópia integral dos dados mantidos pela empresa.

• Retificação: Direito de exigir a correção imediata de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de requerer restrições ao tratamento de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

• Portabilidade: Direito de solicitar a transferência de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviços ou produtos, em formato estruturado e legível, respeitados os segredos comerciais e industriais.

• Revogação do Consentimento e Eliminação: Direito de retirar o consentimento anteriormente fornecido a qualquer momento, com a consequente eliminação dos dados tratados sob essa base, exceto nas hipóteses de retenção legal autorizada.

• Oposição: Direito de opor-se a tratamentos realizados com fundamento em Legítimo Interesse caso identifique violação aos seus direitos fundamentais.

• Informação: Direito de ser informado detalhadamente sobre as entidades públicas ou privadas com as quais houve compartilhamento de dados.

• Peticionamento: Direito de apresentar reclamações formais referentes ao tratamento de seus dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

 

3.1. Direito de Revisão de Decisões Automatizadas (Artigo 20 da LGPD)
O titular dos dados tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito. Quando você solicita uma proposta de financiamento ou análise de crédito para a compra de um veículo na Mult Motors OMJ, seus dados cadastrais e financeiros podem ser processados por sistemas automatizados das instituições financeiras parceiras para gerar um perfil de score de crédito e aprovação imediata do contrato.
Caso a sua proposta seja recusada ou condicionada por critérios puramente sistêmicos e automatizados, você poderá solicitar, através do nosso Canal de Atendimento (DPO):

• Informações claras e transparentes a respeito dos critérios e dos procedimentos utilizados para a decisão automatizada (respeitados os segredos comercial e industrial). 

• A revisão humana da decisão, garantindo que um analista ou comitê revise os dados enviados para a proposta de financiamento, mitigando erros ou análises estritamente algorítmicas que possam ter prejudicado o seu interesse de compra. 

 

3.2. Facilitação de Direitos e Ponto de Contato Principal (Quem procurar?)
Para evitar que você seja direcionado de uma empresa para outra, a Mult Motors OMJ e a O&J (OMODA) estabeleceram um fluxo unificado de atendimento. Você não precisa enviar e-mails separados para a fábrica e para a concessionária. Confira abaixo qual é o canal direto ou como gerenciamos o seu pedido:

• Dados da Concessionária (Mult Motors OMJ): Se o seu pedido for relativo a dados coletados no showroom de Governador Valadares, fichas de test-drive, ordens de serviço da oficina, notas fiscais locais ou mensagens de WhatsApp da loja, a responsabilidade direta é da Mult Motors OMJ.

• Dados da Fábrica / Importadora (OMODA / O&J): Se o seu pedido envolver dados do aplicativo global do veículo, telemetria oficial de fábrica, recalls nacionais ou campanhas de marketing feitas diretamente pela montadora, a responsabilidade é da O&J.

 

| Regra do Balcão Único: Para sua comodidade, o canal de atendimento indicado na Seção 7 deste documento centralizará o recebimento de qualquer requisição. Caso você solicite a exclusão de dados que pertençam à fábrica (OMODA), o nosso Encarregado (DPO) fará a ponte interna diretamente com a equipe jurídica da O&J para garantir que o seu direito seja atendido integralmente, sem que você precise abrir dois chamados diferentes.

| Nota Importante: Em alguns casos, o pedido de exclusão ou restrição de dados não poderá ser atendido integralmente se o armazenamento for necessário para o cumprimento de obrigações legais (como emissão de notas fiscais) ou para a defesa do Grupo Multicar em processos judiciais.

Se quiser fazer alguma solicitação sobre os seus dados pessoais, pedimos que entre em contato primeiro conosco através dos canais de atendimento indicados na Seção 8 deste documento. Nossa equipe está pronta para ajudar a resolver qualquer dúvida ou pendência de forma rápida.

 

Os dados pessoais serão conservados unicamente pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Determinados prazos de retenção estendida serão aplicados para o cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias ou para a salvaguarda de direitos em juízo (prazos prescricionais previstos no Código Civil e no Código de Defesa do Consumidor).  

 

Encerrado o período de retenção legal ou a finalidade de uso, os dados serão eliminados de forma definitiva e segura dos nossos sistemas ou submetidos a processos irreversíveis de anonimização, hipótese na qual deixam de ser considerados dados pessoais para fins legais.

 

O Grupo Multicar emprega elevados padrões de governança cibernética e medidas técnicas e administrativas avançadas para mitigar riscos e blindar os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, destruição, perda ou alteração ilícita. Nossos protocolos envolvem criptografia de dados, controles estritos de alçadas de acesso a sistemas e auditorias periódicas integradas de segurança.  

 

Embora empreguemos os melhores esforços tecnológicos do mercado, destacamos que nenhuma transmissão eletrônica via internet é 100% infalível. Na ocorrência de qualquer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o Grupo Multicar adotará o seu plano de resposta a incidentes, notificando imediatamente os titulares afetados e a ANPD, de acordo com as determinações da legislação em vigor.

 

A Mult Motors OMJ e a O&J reconhecem a necessidade de proteção e privacidade especial voltada ao público infantojuvenil. Em estrita observância ao Artigo 14 da LGPD e às diretrizes consolidadas da ANPD, adotamos critérios distintos para o tratamento de dados com base na faixa etária:

 

6.1. Crianças (Indivíduos de até 12 anos incompletos)

Nossos canais digitais e serviços não são direcionados a crianças. Não coletamos nem solicitamos deliberadamente dados pessoais desse público.

• Regra de Consentimento: Caso ocorra qualquer coleta excepcional e indispensável de dados de crianças em nossas dependências ou eventos, o tratamento será obrigatoriamente condicionado à obtenção do consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.

• Eliminação Imediata: Caso identifiquemos que dados de uma criança foram coletados de forma involuntária ou sem o devido consentimento dos pais, tais informações serão permanentemente eliminadas de nossos sistemas e bancos de dados de forma célere e segura.

 

6.2. Adolescentes (Indivíduos entre 12 e 18 anos incompletos)

O tratamento de dados pessoais de adolescentes em nosso ecossistema ocorre de forma restrita e estritamente vinculada ao seu melhor interesse, observando os princípios da necessidade, proporcionalidade e não discriminação.

 

Transparência e Linguagem: Comprometemo-nos a fornecer informações sobre o tratamento de dados de forma clara, acessível e em linguagem adequada à idade do adolescente, garantindo que ele compreenda quais direitos possui.

 

Finalidade Limitada: O tratamento de dados de adolescentes (como em interações nas redes sociais ou cadastros em eventos e showrooms) será limitado ao mínimo necessário para a execução da atividade solicitada, nunca sendo utilizado para a criação de perfis comportamentais de consumo ou práticas comerciais abusivas.

 

Para exercer qualquer um dos direitos previstos nesta política, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações sobre como tratamos os seus dados pessoais, você poderá entrar em contato direto com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), através do canal oficial de comunicação exclusivo:

• E-mail de Contato: dpo@grupomulticar.com.br

• Assunto do E-mail: Requisição LGPD – [Seu Nome Completo]

Para agilizar o seu atendimento, solicitamos que informe no corpo do e-mail:

1. Seu nome completo e CPF.

2. Qual o seu vínculo com a concessionária (Ex: "Fiz um test-drive em Governador Valadares", "Tenho um veículo OMODA na oficina", "Quero excluir meu cadastro do site").

3. Qual direito deseja exercer (Ex: acesso, correção, exclusão).

Independentemente de a sua solicitação envolver a concessionária ou a fábrica (O&J), nós analisaremos o caso e enviaremos uma resposta definitiva no prazo máximo de 15 (quinze) dias, contados a partir da data do recebimento do e-mail. Se o caso exigir uma análise técnica complexa por parte da montadora, você será informado sobre o andamento dentro deste mesmo prazo.

 

Esta Política de Privacidade poderá passar por atualizações periódicas para refletir melhorias estruturais, inovações tecnológicas ou novas exigências regulatórias. Sempre que uma alteração substancial for realizada, o Grupo Multicar publicará o aviso em destaque em seu portal, conferindo total transparência às novas práticas instituídas.